Condiciones del servicio para comercios
Morgan AI es un servicio de Rose Industry (RIF J-50622177-2) que atiende a los clientes de tu comercio por WhatsApp, por voz y en tu tienda en línea mediante inteligencia artificial. Al usar Morgan aceptas estas condiciones.
Última actualización: 19 de octubre de 2026.
1. Planes y consumo
Cada plan incluye una cantidad de conversaciones de WhatsApp y de minutos de llamada por ciclo mensual. El ciclo se renueva cada mes en la fecha en que empezó el plan. Lo no usado del plan no se acumula para el ciclo siguiente.
- Conversación: un cliente atendido por Morgan por escrito. Incluye hasta 15 mensajes del cliente; cada 15 mensajes adicionales en la misma conversación cuentan como otra. También cuenta como nueva cuando el cliente vuelve a escribir después de 24 horas sin mensajes, o más de 6 horas después de confirmar un pedido.
- Minutos de llamada: el tiempo que tus clientes hablan por voz con Morgan. Las demostraciones y los entrenamientos de tu equipo no cuentan.
- Adicionales: las conversaciones y los minutos adicionales que compres no vencen y se usan cuando se acaba lo del plan.
- Si se acaban las conversaciones y no hay adicionales, los clientes nuevos reciben el enlace de atención hasta que compres más o empiece el próximo ciclo. Si se acaban los minutos, Morgan sigue atendiendo por escrito.
2. Pagos
Los planes y adicionales se pagan por adelantado por los medios que Rose Industry indique en la aplicación (por ejemplo Pago Móvil). Se activan cuando Rose Industry verifica el pago. Los montos en bolívares se calculan con la tasa del día indicada al pagar.
3. Cambios en el servicio
Rose Industry puede ajustar en cualquier momento y sin aviso previo los planes, precios, límites, la forma de contar las conversaciones y los minutos, y las funciones de Morgan. Los cambios rigen desde que se publican en esta página o en la aplicación. Cuando el cambio sea importante procuraremos mostrar un aviso en tu panel, pero no estamos obligados a hacerlo. Si sigues usando Morgan después de un cambio, se entiende que lo aceptas.
4. Uso de la inteligencia artificial
Morgan responde con la información que tú cargas (catálogo, precios, existencias, horarios, métodos de pago e indicaciones). Mantenerla al día es responsabilidad de tu comercio. Como toda inteligencia artificial, Morgan puede equivocarse: revisa los pedidos antes de confirmarlos y despacharlos. Morgan no cobra ni aprueba pagos: los verifica tu comercio.
5. Uso adecuado
No uses Morgan para productos o actividades ilegales, para enviar mensajes masivos no solicitados ni para engañar a tus clientes. Rose Industry puede pausar el servicio de un comercio que incumpla estas condiciones o que ponga en riesgo la plataforma o los números de WhatsApp.
6. Datos de tus clientes
Tratamos los datos de tus clientes según la política de privacidad. Tu comercio solo ve las conversaciones y pedidos de sus propios clientes.
7. Disponibilidad
Morgan depende de servicios de terceros (WhatsApp, proveedores de inteligencia artificial, alojamiento). Trabajamos para que esté disponible siempre, pero puede haber interrupciones que no dependen de nosotros.
Contacto
Para dudas sobre tu plan o estas condiciones, escríbenos desde Más → Ayuda de Morgan en tu panel.